Tenha hoje mesmo um chatbot no seu negócio com multiplos atendentes, multíplos números, no Whatsapp.
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Com Meu Sac Digital você pode ter vários atendimentos ao mesmo tempo no mesmo painel, com vários números e atendentes.
Veja como está o atendimento de seus funcionários pela própria plataforma. Em tempo real. Acompanhe métricas e parâmetros.
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Relatórios completos em tempo real, com opção de filtros e ordenações. Você consegue alinhar suas estratégias de acordo com os objetivos.
Os atendentes têm a opção de enviar mensagens de áudio pré-gravadas, o que pode ser útil para respostas rápidas ou situações em que a comunicação oral seja mais eficiente.
A plataforma permite a criação de diferentes departamentos, o que facilita a organização e distribuição de chamados. Cada departamento pode ter atendentes específicos e regras de encaminhamento personalizadas, garantindo um atendimento mais eficiente.
O Meu SAC Digital permite a criação e gerenciamento de contatos individuais e grupos de contatos. Isso facilita o acesso rápido às informações de cada cliente e agiliza o atendimento a grupos específicos de usuários.
Para uma melhor organização e acompanhamento do atendimento, é possível adicionar etiquetas de finalização aos chamados. Essas etiquetas indicam o status do atendimento, se foi resolvido, encaminhado para outro departamento, aguardando resposta do cliente, entre outras opções.
Com as etiquetas de Leads, é possível identificar e segmentar potenciais clientes, permitindo um acompanhamento específico e personalizado para convertê-los em vendas ou oportunidades de negócio.
A plataforma disponibiliza respostas rápidas predefinidas, que podem incluir anexos, como imagens ou documentos. Essas respostas são organizadas por categoria, o que facilita a localização e uso durante o atendimento aos clientes.
O Meu SAC Digital permite que vários atendentes acessem a plataforma simultaneamente e trabalhem em equipe. Isso possibilita distribuir a carga de trabalho, agilizar o atendimento e compartilhar informações relevantes sobre os clientes.
A plataforma oferece recursos de permissionamento, permitindo criar diferentes perfis de acesso para os atendentes. Isso garante que apenas as pessoas autorizadas tenham acesso a determinadas funcionalidades e informações.
Através dos relatórios por contadores, é possível obter métricas e estatísticas sobre o atendimento, como o número de chamados recebidos, tempo médio de resposta, tempo de duração dos atendimentos, entre outras informações relevantes.
Os relatórios por departamentos fornecem insights específicos sobre o desempenho de cada departamento, permitindo identificar áreas de melhoria, analisar a eficiência do atendimento e distribuir recursos de forma adequada.
Os relatórios de protocolos apresentam informações detalhadas sobre cada chamado, incluindo histórico, tempo de atendimento, resolução, feedback do cliente e outras informações relevantes para análise e monitoramento do atendimento.
O Meu SAC Digital registra e armazena históricos detalhados de cada atendimento, permitindo que os atendentes acessem o histórico completo de interações com o cliente. Isso facilita o entendimento do contexto e proporciona um atendimento mais personalizado.
A plataforma permite a associação de usuários a departamentos específicos, o que facilita o roteamento adequado dos chamados e garante que sejam direcionados aos atendentes corretos.
Antes de enviar uma mensagem, os atendentes têm a possibilidade de ouvi-la para verificar se está correta e atende às expectativas antes de enviá-la ao cliente, garantindo a qualidade das respostas.
Os atendentes têm a possibilidade de adicionar uma assinatura personalizada em suas mensagens, proporcionando uma identificação profissional e personalizada durante o atendimento.
O chat do Meu SAC Digital é responsivo, adaptando-se a diferentes dispositivos e tamanhos de tela, oferecendo uma experiência de atendimento consistente em desktops, tablets e smartphones.
Os atendentes podem fazer anotações internas durante o atendimento, permitindo uma comunicação interna eficiente e a troca de informações relevantes entre a equipe.
A plataforma permite puxar mensagens do celular, sincronizando as conversas do WhatsApp diretamente na interface do Meu SAC Digital. Isso facilita o acesso às interações anteriores e permite responder aos clientes de forma integrada.
Além de puxar mensagens, a plataforma também sincroniza os contatos do WhatsApp, facilitando a busca e o acesso rápido às informações de cada cliente.
Os detalhes de contato no Meu SAC Digital permitem adicionar arquivos e informações relevantes sobre cada cliente, proporcionando um atendimento mais personalizado e com acesso rápido a informações adicionais.
A sala de bate-papo integrada ao protocolo permite que os atendentes conversem entre si enquanto atendem os clientes, facilitando a colaboração e a troca de informações em tempo real.
Os atendentes têm a possibilidade de transferir um atendimento para outro colega de equipe ou para outro departamento, garantindo que as questões sejam direcionadas corretamente e recebam a devida atenção.
A plataforma oferece a opção de realizar pesquisas de satisfação com os clientes, permitindo obter feedback sobre a qualidade do atendimento. Além disso, é possível gerar relatórios com base nas respostas recebidas.
Para agilizar o atendimento, a plataforma permite criar atalhos para departamentos ou tags específicas, facilitando o encaminhamento rápido dos chamados para as equipes responsáveis.
O chatbot do Meu SAC Digital possui a capacidade de interagir com os usuários em diferentes níveis de complexidade. Ele é capaz de compreender perguntas e fornecer respostas adequadas, ajudando a agilizar o atendimento e fornecer informações úteis aos clientes.
Os atendentes têm a opção de agendar o envio de mensagens para um momento posterior, permitindo um acompanhamento adequado e no tempo certo.
Através da API de integração, o Meu SAC Digital possibilita a conexão com outras ferramentas e sistemas, permitindo a troca de informações de forma automatizada e integrada.
Com o recurso de disparo em massa, é possível enviar mensagens simultaneamente para um grande número de usuários, agilizando a comunicação e alcançando um público mais amplo.
O agendamento automático permite programar o envio de mensagens em datas e horários específicos, garantindo uma comunicação eficiente e oportuna com os clientes.
O chat interno é uma ferramenta que possibilita a comunicação entre os atendentes, facilitando a troca de informações e agilizando a resolução de problemas.
Com a opção de integrar fluxo externo, é possível conectar o chatbot do Meu SAC Digital com outros sistemas ou fluxos de trabalho existentes, garantindo uma experiência de atendimento personalizada e coesa.
O módulo de supervisão de atendimento oferece recursos avançados para gestores, permitindo monitorar em tempo real as interações, acompanhar o desempenho da equipe e tomar decisões estratégicas com base em métricas e relatórios.
A carteira de contatos é uma funcionalidade que permite armazenar informações detalhadas sobre os clientes, incluindo histórico de interações, preferências e outras informações relevantes. Isso facilita o atendimento personalizado e fortalece o relacionamento com os clientes.
O sistema de tickets possibilita a organização e o gerenciamento de solicitações e chamados dos clientes. Cada ticket representa uma demanda específica, permitindo um acompanhamento detalhado e uma resolução eficiente dos problemas.
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